Política de tratamiento de datos personales

Responsable del tratamiento

Animaweb Estudio, nombre comercial de Sergio Zuluaga, con domicilio en Cajicá, Cundinamarca, Colombia. Canal de atención: contacto@animaweb.com.co y +57 311 803 6266. Lunes a viernes de 8 a 6. Las peticiones sobre datos personales las atiende el área de atención al cliente en ese mismo correo.

Datos que tratamos

Datos de contacto e identificación de clientes y de quienes nos escriben: nombre, empresa, teléfono, correo electrónico, el contenido de los mensajes que nos envía y, en el caso de clientes, los necesarios para el cobro. No tratamos datos sensibles ni datos de menores de edad.

Finalidades

• Atender consultas y elaborar propuestas comerciales.
• Ejecutar, administrar y cobrar los proyectos contratados.
• Enviar información sobre el estado de un proyecto en curso.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

No se usan los datos para publicidad de terceros ni se venden a nadie.

Autorización

La autorización se entiende otorgada cuando usted nos contacta voluntariamente por WhatsApp, teléfono o correo para pedir información o contratar. Este sitio web no tiene formularios: no recoge datos por sí solo. La demo del chatbot no es un canal de contacto ni guarda las conversaciones; lo que ocurre con sus mensajes está en la política de privacidad.

Cuando tratamos datos por cuenta de un cliente

En las tiendas en línea, los chatbots y los demás sistemas que desarrollamos u operamos para un cliente, los datos de las personas que los usan son responsabilidad de ese cliente. Ahí actuamos como encargados del tratamiento: usamos esos datos solo para prestar el servicio contratado y según sus instrucciones, los protegemos, no los usamos para fines propios y, al terminar el servicio, los devolvemos o eliminamos en los plazos de los términos.

Datos fuera de Colombia

Para trabajar usamos proveedores de correo electrónico, mensajería, inteligencia artificial y alojamiento ubicados en Estados Unidos y la Unión Europea, que la Superintendencia de Industria y Comercio reconoce con un nivel adecuado de protección. Por eso sus datos pueden almacenarse o procesarse fuera del país. Cada proveedor recibe solo lo que necesita para su función.

Derechos del titular

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión, cuando no exista un deber legal o contractual que obligue a conservarlos.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales.

Cómo ejercerlos

Escriba al área de atención al cliente, en contacto@animaweb.com.co, indicando su nombre, la solicitud y un canal de respuesta. Las consultas se atienden en un máximo de diez días hábiles y los reclamos en un máximo de quince días hábiles, prorrogables en los términos que fija la ley.

Vigencia

Esta política rige desde su fecha de publicación. Las consultas que no terminan en proyecto se borran al año. Los datos de clientes se conservan mientras dure la relación comercial y, después, el tiempo que exijan las obligaciones legales aplicables.