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Quiénes somos

Animaweb Estudio, nombre comercial de Sergio Zuluaga, con domicilio en Cajicá, Cundinamarca, Colombia.

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El contenido de animaweb.com.co es informativo. Puede consultarlo y compartirlo libremente; no puede copiar sus textos, su diseño o su código para publicarlos como propios.

Los precios de esta página no son una oferta

Los rangos y plazos publicados son orientativos y están en pesos colombianos. El precio y la fecha de un proyecto concreto salen del diagnóstico y quedan por escrito en la propuesta; solo esa propuesta obliga, y su vigencia es la que ella misma indique.

Cómo se contrata

• Diagnóstico. Una conversación de treinta minutos, sin costo y sin compromiso.
• Propuesta. Alcance, entregables, plazo y precio por escrito.
• Aceptación. La propuesta aceptada y el anticipo pagado dan inicio al proyecto.

Derecho de retracto

Si contrata como consumidor y a distancia —por WhatsApp, teléfono o correo—, puede retractarse dentro de los cinco días hábiles siguientes a la aceptación de la propuesta, avisándonos por escrito. Le devolvemos completo lo pagado dentro de los treinta días calendario siguientes. No hay retracto si, con su acuerdo, el trabajo ya empezó dentro de ese plazo.

Pagos

Salvo pacto distinto, 50 % al iniciar y 50 % contra entrega. En software a medida, 40 % al iniciar, 30 % en una entrega intermedia y 30 % al final. En tiendas en línea y chatbots, esas reglas aplican a la implementación, y la mensualidad se paga mes a mes en la fecha que indique la propuesta. El trabajo puede suspenderse mientras haya un pago vencido.

Lo que cobran terceros por uso —la comisión de la pasarela de pagos por cada venta o los mensajes de WhatsApp que cobra Meta— no hace parte del precio del estudio: lo paga cada negocio directamente a esos proveedores.

En páginas web, el precio incluye el primer año del dominio. La renovación desde el segundo año, el correo con ese dominio y el hosting, si llega a tener costo, los paga el cliente directamente a esos proveedores.

Servicios mensuales

Las tiendas en línea, los chatbots y el mantenimiento se cobran por mes y se renuevan solos hasta que alguna de las partes los cancele.

• Cancelación. Se avisa por escrito con treinta días de anticipación. Se paga el periodo en curso y el servicio no se renueva.
• Cambios de precio. Se avisan con treinta días de anticipación, para que el cliente pueda cancelar antes de que apliquen.
• Mora. Si la mensualidad sigue sin pagarse quince días después de vencida, el servicio se suspende hasta que se ponga al día.
• Datos al terminar. Tras la cancelación o la suspensión, los datos del cliente se conservan treinta días y pasado ese plazo se borran. En las tiendas, ese plazo sirve para exportarlos.

Plazos y responsabilidades del cliente

Los plazos corren desde que recibimos los contenidos, accesos y aprobaciones necesarios. El cliente responde por los textos, imágenes y marcas que nos entrega y garantiza que tiene derecho a usarlos.

Entrega y propiedad

Páginas web y software a medida. Al pago total, el trabajo entregado queda a nombre del cliente: dominio, hosting y repositorio se registran a su nombre.

Tiendas en línea y chatbots. Funcionan sobre la plataforma y los servidores del estudio, que siguen siendo del estudio: el cliente tiene derecho a usarlos mientras la mensualidad esté al día. Son del cliente su dominio, sus cuentas en terceros —la pasarela de pagos, WhatsApp Business— y sus datos: en las tiendas puede exportar productos, clientes y pedidos cuando quiera.

El estudio conserva el derecho de mostrar el proyecto en su portafolio, salvo que se acuerde lo contrario por escrito. Las licencias de terceros —fuentes, imágenes, complementos— se rigen por sus propios términos.

Datos personales de sus clientes

Cuando un servicio implica manejar datos personales de los clientes del cliente —en tiendas en línea, chatbots, sistemas a medida o mantenimiento—, el cliente es el responsable de esos datos y quien debe contar con la autorización de sus titulares. El estudio actúa como encargado y se compromete a:

• Tratarlos solo para prestar el servicio contratado, según las instrucciones del cliente y su política de tratamiento.
• Guardar confidencialidad y aplicar medidas de seguridad razonables contra su pérdida, consulta o uso no autorizado.
• No usarlos para fines propios ni cederlos, salvo a los proveedores que el servicio necesita —alojamiento, inteligencia artificial, mensajería y correo—, que el cliente autoriza al contratar.
• Avisar al cliente sin demora de cualquier incidente de seguridad que los afecte.
• Al terminar el servicio, conservarlos y borrarlos en los plazos de «Servicios mensuales».

Estas condiciones son el contrato de transmisión de datos personales que exige el Decreto 1074 de 2015; la propuesta aceptada puede ampliarlas.

Garantía

Corregimos sin costo los errores propios del desarrollo entregado durante los treinta días siguientes a la entrega. No cubre cambios de alcance, contenidos nuevos, ni fallas causadas por terceros o por modificaciones hechas por fuera del estudio. Esto no reemplaza la garantía legal cuando quien contrata lo hace como consumidor.

Mantenimiento

El mantenimiento mensual incluye cambios menores: los que se resuelven sin crear pantallas, funciones ni integraciones nuevas, como cambiar textos, imágenes o precios y hacer ajustes pequeños de diseño. Lo demás se cotiza aparte antes de empezar. Los cambios no usados en un mes no se acumulan.

Cuando la página está en un hosting del cliente, el mantenimiento necesita acceso a esa cuenta. Si el cliente no lo da o lo retira, el trabajo que dependa de ese acceso no se puede hacer y la mensualidad se paga igual. Las fallas de ese hosting no son responsabilidad del estudio: le avisamos al cliente y le ayudamos a restaurar el sitio desde la última copia de seguridad disponible.

Las solicitudes de soporte que llegan en horario hábil (lunes a viernes de 8 a 6) reciben respuesta el mismo día; las que llegan fuera de él, el siguiente día hábil. Responder no es resolver: el tiempo de solución depende del problema y se informa en esa primera respuesta.

Chatbots con inteligencia artificial

Las respuestas de un chatbot las genera una inteligencia artificial a partir de la información que el cliente entrega y aprueba, y pueden contener errores. El cliente revisa esa información antes del lanzamiento y nos avisa de las respuestas equivocadas que detecte; el estudio ajusta el chatbot para corregirlas. Lo que el chatbot diga no reemplaza la confirmación de una persona del negocio en precios, disponibilidad o condiciones.

Límite de responsabilidad

La responsabilidad del estudio se limita al valor efectivamente pagado por el proyecto y, en los servicios mensuales, a lo pagado en los doce meses anteriores al hecho que origina el reclamo, salvo dolo o culpa grave. No respondemos por lucro cesante ni por interrupciones de servicios de terceros, como el proveedor de hosting, la pasarela de pagos o las plataformas de mensajería. Nada de esto limita los derechos que la ley reconoce a quien contrata como consumidor.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por la ley colombiana. Cualquier controversia se intentará resolver de buena fe y, de no lograrse, se someterá a los jueces de la República de Colombia.